Как работает телефон неотложной психологической помощи 051

Телефон неотложной психологической помощи 051 работает в Москве уже около 20 лет. Обратиться за консультацией можно круглосуточно и бесплатно: с городского телефона нужно набрать 051, с мобильного — +7 495 051. Также получить поддержку можно через чат-бот службы.

На линии дежурят психологи с профильным высшим образованием и опытом консультирования. Они помогают людям, которые столкнулись с семейными или рабочими конфликтами, тревогой, одиночеством, эмоциональным истощением и другими сложными состояниями. Разговор проходит анонимно, поэтому человеку не обязательно сразу раскрывать специалисту все подробности своей ситуации.

С какими проблемами обращаются москвичи

Значительную часть обращений составляют проблемы в семье и на работе — на них приходится больше четверти всех звонков. Примерно каждый четвертый разговор связан со стрессом, который возникает из-за завышенных представлений об успешности. Особенно часто с такой проблемой обращаются молодые люди, начинающие карьеру.

Во время консультации психолог помогает разобраться, какие трудности действительно связаны с обстоятельствами, а какие появились из-за давления чужих ожиданий.

Еще одна распространенная причина обращения — одиночество. На такие звонки приходится не менее 13 процентов от общего числа. Иногда человеку прежде всего требуется возможность спокойно поговорить и почувствовать, что его состояние не осталось без внимания.

Около 10 процентов обращений связаны с повышенной тревожностью, переживаниями и упадком сил. Телефонный разговор в подобных случаях может стать первым шагом к тому, чтобы лучше разобраться в своем состоянии и понять, какая помощь нужна дальше.

Более 30 процентов обращений связаны с психологическими трудностями и кризисными состояниями. Среди них — чувство беспомощности, страх перед неопределенностью и переживания, возникающие в периоды личных изменений.

Как служба 051 связана с экстренной помощью

С 2018 года служба 051 взаимодействует с системой 112. Благодаря этому при необходимости можно быстрее подключить экстренные службы и направить человеку дополнительную помощь.

Возможности службы со временем расширились. На ее официальном сайте появился чат-бот: пользователь описывает свою ситуацию и получает первичную помощь в интернете, после чего к разговору может подключиться специалист. Психолог помогает оценить обстоятельства и выбрать подходящий вариант дальнейшей поддержки.

Где еще можно получить психологическую помощь

Психологическую помощь можно получить не только по телефону. Специалисты службы работают и в медицинских учреждениях — клинических больницах, шести крупных центрах экстренной помощи, центрах амбулаторной онкологической помощи и центрах ментального здоровья.

Там психологи взаимодействуют с врачами и социальными координаторами и поддерживают пациентов, испытывающих сильное эмоциональное напряжение во время лечения.

Как получить консультацию дистанционно

Для москвичей доступны и дистанционные консультации. Записаться на них можно через центры ментального здоровья, а также с помощью приложений «ЕМИАС. ИНФО», «Госуслуги Москвы» и «Моя Москва». Кроме того, запись проводится через портал mos.ru, сайт emias.info и сайт Московской службы психологической помощи населению.

Если человеку нужна срочная психологическая поддержка, обратиться на линию 051 можно в любое время суток. Для звонка с мобильного телефона используется номер +7 495 051.

Просьба о помощи в сложной ситуации — это не признак слабости, а способ получить поддержку, когда собственных ресурсов недостаточно.