Не уделять внимание маркетингу в современном мире — это всё равно что удалять зуб у себя дома. Да, это ничего вам не будет стоить, но займёт много времени и сил. Мы не случайно сравниваем со стоматологией: в этой статье агентство Digital Generation расскажет о маркетинге в медицине, у которого своя специфика. Расскажем обо всём на примере крутых кейсов.
Специфика каждого медицинского бизнеса определяет, как будут продвигаться медицинские услуги. Без ее учета эффективного продвижения частной клинике ждать не стоит.
Клинику или конкретного врача выбирают тщательнее, чем продукт. Человек часто находится в стрессе, когда обращается к специалисту. Большая часть пациентов не владеет достаточной информацией — им приходится на 100% доверять врачу, лечиться согласно назначениям и следовать рекомендациям. Поэтому необходимо заранее продумать стратегию: сделать ставку на личный бренд врача или укрепить узнаваемость бренда в целом.
Врач ответственен за качество оказываемой услуги, а также и в целом здоровье (а порой и жизнь) пациента. То, насколько эффективно работает врач, непосредственно влияет и на его репутацию, и на репутацию клиники в целом. Если в вашей организации есть стажеры или врачи с маленьким опытом, обязательно работайте с системами мониторинга, чтобы здесь и сейчас отслеживать отзывы клиентов.
Это обязательно стоит учитывать, определяя конкурентоспособность услуг и стратегическое планирование развития. Верное определение ландшафта рынка является фундаментом для построения любого аналитического и маркетингового процесса. Далее разрабатывая рекламную кампанию, вы будете экономить время и деньги благодаря информации о конкурентах.
Клиент: клиника лазерной косметологии медицинского центра Delete.
Вводные данные: на момент аудита клиника работала с другим подрядчиком. Была настроена контекстная реклама, а также предпринимались робкие попытки продвигать сайт по SEO. Количество переходов из поисковых систем на старте рекламной кампании было 150 человек в день.
Наши задачи: сократить объем бюджета на контекстную рекламу, не теряя количество первичных пациентов.
Поисковый трафик по количеству конверсий стал работать лучше, чем коммерческий, что позволило снизить объем затрат на контекстную рекламу, не теряя количество первичных пациентов.
Клиент: медицинский центр «Трилогия».
Вводные данные: основатели компании обратились к нам, чтобы создать новую площадку, которая впоследствии станет инструментом привлечения новых пациентов.
Наши задачи:
Каждый месяц для клиники «Трилогия» мы разрабатывали уникальную контентную сетку, отвечающую актуальным темам, повестке, требованиям и возможностям заказчика.
Использовали только авторский контент, который помогает пользователям найти ответы на сложные стоматологические вопросы, а также развеивает страхи в лечении зубов.
@trilogia_clinica А вы боитесь лечить зубы?🥺🦷 #стоматология #здоровье #врач #рек #стоматолог #клиника #зубы
♬ Monkeys Spinning Monkeys — Kevin MacLeod & Kevin The Monkey
@trilogia_clinica Сильно ли обтачиваются зубы под виниры?🧐#рек #стоматолог #здоровье #клиника #зубы #виниры #врач
Запустили серию роликов в рамках одной рубрики — в Тиктоке важен эффект сериальности.
Следили за трендами и оперативно применяли их в контенте стоматологии.
Чтобы попасть с роликами «в реки», ежедневного анализировали пик активности в профиле.
Отвечали каждому пользователю и снимали отдельные ролики, посвященные вопросам в комментариях.
TikTok дал нам возможность раскрывать личность врачей и особенности компании в новом, творческом и современном ключе и получать потенциальные запросы.
Целевая аудитория услуг клиники — это люди без медицинского образования. Увидев контент в соцсетях, пользователь должен понять, что это за процедура, и у него должно появиться доверие к врачам, чтобы записаться на прием.
За год на канал подписались 65 тысяч человек — огромная аудитория потенциальных клиентов!
Плюс:
Мы стали лидерами в нише «стоматология».
Узнаваемость бренда также выросла:
Всё это — с помощью контент-воронок и без затрат на рекламу.
Клиент: центр красоты и здоровья «МИЛАН».
Вводные данные: в районе, где находится частный медицинский центр, существует огромное количестве сетевых и крупных игроков, клиники и салоны. По удобству расположения конкуренты имеют преимущество, так как находятся в шаговой доступности от метро.
Наши задачи:
Контентом агентство занималось под ключ, мы еженедельно организовывали выездные фото- и видеосъемки.
Сам аккаунт мы начали вести в чёрно-белой цветовой гамме с одним акцентом на фото. При наведении на публикацию изображение становится цветным. Чтобы добиться этого эффекта, загружали видеоролики, состоящие из двух кадров: цветного и чёрно-белого.
Основная стилистика: лаконичность, минимализм.
Допустимые тексты на фото — только цепляющие заголовки и акции.
Благодаря интересному решению по работе с контентом ER аккаунта вырос с 0,3% до 2,6%.
Перед стартом рекламной кампании мы проработали с клиентом скрипты продаж. Объяснили, что время ответа клиенту должно быть не более 15 минут. Ответ нужно заканчивать вопросом для продолжения диалога. Изменили частоту касаний, чтобы люди не пропадали в день записи. Начали им писать за день и за час до записи. Таким образом увеличили конверсию, чтобы пользователь не только записался, но и дошел до медцентра и стал пациентом.
В работе с трафиком самое важное — охват и высокая конверсия в запись. Последнее реализуется благодаря контентным воронкам.
В работе с «Миланом» мы использовали современное решение: заявки с обратной связью от бренда в виде результата.
Например, если вы хотите сделать окрашивание, но не представляете, как будете выглядеть в новом цвете, оставьте заявку — и мы сделаем это в виртуальном приложении. Можно менять цвет волос (сложное окрашивание), либо овал лица (SMAS-лифтинг).
Пример коммуникации:
После применения новой стратегии, уже в первые две недели коэффициент конверсий в звонки увеличился на 25%, а стоимость звонка в клинику упала на 18%. Количество записей на прием увеличилось в 2 раза!
Оперативная работа дизайнера — и вуаля, мы делаем то, что не предлагает ни один конкурент в нашем районе! Мы демонстрируем результат и человек гораздо лояльнее относится к бренду, что в свою очередь влияет на принятие решение прийти именно в этот центр.
За три месяца рекламной кампании:
Средняя стоимость заявки по каждому направлению:
Таким образом, удалось достичь поставленных целей: получить больше конверсии и снизить их стоимость.
Обобщив свой опыт продвижения клиентов в сфере медицины, делимся инструментами, которые помогают привести пациентов.
Почти любой поисковый запрос по медуслугам выдает рекламу частной клиники. Люди, как правило, не выбирают долго из результатов поиска, они кликают на расположенные наверху рекламные предложения и переходят на сайты медучреждений, которые инвестируют в контекстную рекламу. Если вы делаете ставку только на поисковое продвижение, это отнимет у вас значительную часть пациентов, поэтому контекстная реклама важна, другой вопрос в нахождении оптимального микса по затратам и первичным клиентам.
Конкурирующие клиники — источник трафика.
Показывая свою рекламу по запросу конкурирующих клиник, вы можете привлечь дополнительных посетителей, если:
Тестируйте — вполне возможно, что пришедший с рекламы посетитель станет пациентом вашей клиники.
Словосочетания, которые кажутся специалистам многих рекламных агентств чересчур мудреными, на практике приводят клиентов. Например, запрос «трансгингивальная имплантация» ищут не часто, но он приводит куда более конверсионный трафик и у него больший средний чек, по сравнению с запросом «имплантация».
Не сливайте бюджет.
Ретаргетинг необходим, однако в первую очередь он должен быть не из Google и Яндекс. Люди больше времени тратят на соцсети, говорите о своей клинике именно там, а не на других сайтах, где есть места для рекламы. Необходимо поставить пиксель ретаргетинга соцсетей, если вы этого еще не сделали.
Цель продвижения — конверсионный трафик по средне- и низкочастотным запросам. Грамотно построенная стратегия продвижения и непрерывного развития сайта позволит отказаться или снизить затраты на контекстную рекламу, не теряя первичные записи.
Что важно учитывать клиникам при разработке сайта и последующем его продвижении:
Проблемы с суставами, липосакция, лазерная эпиляция, катаракта, гипертония — в каждом случае можно определить целевую группу по возрасту и полу, привлечь хороший трафик.
Матери заботятся о детях, люди от 25 до 34 лет — о здоровье родителей. Помогите им проявить эту заботу. Найдите изображения, которые попадают в боль вашей ЦА.
Важно учесть, на каком этапе воронки продаж находится пациент, и соответствовать его интересам.
Не прекращайте работать с базой действующих пациентов. Если пациент проходит лечение в клинике, и процедура не является однократной, напоминайте ему о следующем посещении. Все это можно делать автоматически в кабинетах рекламных систем. Работа представителя в клинике и специалиста в агентстве — прекрасная синергия.
Говорите о признаках заболеваний, проводите трансляции с топовыми специалистами, но не будьте назойливыми.
Важно и то, как активно вас цитируют в соцсетях, насколько вы заметны. Если вы просто выкладываете красивые картинки — это не эффективный SMM. Такая активность не конвертируется в заявки. Если же у вас востребованный контент, который распространяют, если ваши копирайтеры умеют цеплять словами, то вовлечение — главный показатель в работе с социальными сетями — будет расти.
Общаясь в соцсетях с подписчиками, помните: они не пришли сюда, чтобы покупать. Они здесь для развлечения! Именно поэтому нужны контентные воронки, грамотно настроенная реклама, и использование новых форматов: рилз, сториз, геймификация. Не забывайте про ТикТок, которыйеще не перенасыщен медициной.
Если вам нужен окупаемый стабильный поток пациентов в вашу клинику, воспользуйтесь услугами профессионалов из агентства Digital Generation!
Источник фото на тизере: Tati Visual on Unsplash
Источник: cossa.ru.
Цифровой маркетинг сегодня — не просто способ продать продукт. Это язык, на котором бренды разговаривают со своей аудиторией. Digital стал центром экосистемы коммуникаций: через него выстраиваются отношения, измеряются результаты и рождается рост.
Продвижение и реклама БАДов одна из актуальных задач на современном фармацевтическом рынке, требующая учета законодательства и особенностей аудитории. Биологически активные добавки (БАДы) активно набирают популярность среди россиян, что обусловлено возросшим интересом к профилактике и поддержанию здорового образа жизни. В то же время реклама БАДов сталкивается со строгими ограничениями, которые необходимо учитывать для эффективного и законного маркетинга.
PR в медицине — это современный инструмент, обеспечивающий эффективное продвижение и развитие репутации медицинских организаций. Медицинский пиар помогает клинике не только выделиться среди конкурентов, но и построить долгосрочные доверительные отношения с пациентами, партнерами, обществом и СМИ.1,2,3
