В эфире агентство Digital Generation.
Как сделать так, чтобы пациенты хотели к вам возвращаться, и новые превращались в постоянных.
В эфире агентство Digital Generation.
Врачи — это специалисты, которым мы доверяем здоровье, не зная наверняка, насколько наш выбор верный.
По данным статистики, за год в частных клиниках пролечился 31% жителей России.
Негосударственные медучреждения более популярны:
До посещения врача пациенты проходят несколько этапов взаимодействия с клиникой: поиск информации о врачах в сети, чтение отзывов о качестве обслуживания, запись на приём, общение с администратором и заполнение документов.
На конечное мнение пациента влияют впечатления после каждого этапа, поэтому все они должны быть продуманы до мелочей.
Клинику выбирают, опираясь на отзывы:
Очевидно, что рейтинг учреждения на Яндекс Картах и других агрегаторах (обо всех мы расскажем в статье) связаны с динамикой обращений в клинику. Пользователи сравнивают конкурентов и чаще выбирают медцентр с более высоким рейтингом.
Для начала важно понять, где о вас говорят и что говорят. Существует два способа это сделать: ручной и автоматический.
В первом случае вы самостоятельно вбиваете названия бренда в поисковые системы, осуществляете поиск на профессиональных медицинских агрегаторах, а также в соцсетях.
Второй подразумевает использование программ мониторинга и аналитики. На рынке существует множество систем, все они имеют демо-доступ, что позволит определить, какая по удобству и функционалу понравится именно вам. Примеры систем: Brand Analytics, YouScan, IqBuzz.
Программа выдаёт все упоминания клиники или врача за любой период (можно посмотреть за год), а также анализирует и фильтрует информацию по разным характеристикам: эмоциональная окраска высказываний, их источник. Среди площадок: блоги, соцсети, форумы, инфопорталы, отзовики.
SERM — управление репутацией компании в поисковых системах.
Что входит в SERM медклиники?
Данные сайты входят в топ-20 у поисковиков, уже давно там «закрепились», а это значит, что именно на них карточка клиники обязательно создаётся, оформляется (для клиентов) и оптимизируется (для поисковиков).
Данная таблица упростит вам выбор главных ресурсов, которые нужно использовать, чтобы формировать репутацию новой медклиники.
Зарегистрируйтесь на них сегодня!
Если же на каком-то ресурсе у вас не получится сформировать карточку компании, добавьте этот сайт в мониторинг. Может быть, это получится сделать другим пользователям или вскоре её откроют администраторы сайта. Чем раньше она появится, и вы начнёте за ней следить, тем выше шансы контролировать репутацию. Это залог грамотного управления репутацией частной медклиники в поисковиках.
С чем это связано? Сначала отзыв оценивается системой: проверяется текст на уникальность и ip-адрес автора.
Отзывы, одобренные системой, проверяются модератором. Он читает текст, и если отзыв относится к клинике, а не ко врачу, модератор переносит его на нужную страницу. Модератор может отправить отзыв на дополнительную проверку, и у автора запросят подтверждающие документы. Пока работники сайта их не увидят, пользователям не покажут отзыв. Если врач не согласен с отзывом, он может инициировать расширенную проверку.
Агентство Digital Generation знает все тонкости работы с площадками и понимает «законы» модерации.
Тратится время на их обучение, но ошибка всё равно возможна. Цена же её высока, так как многие площадки не подразумевают редактирование текста после его размещения. Слово остаётся в интернете навсегда.
Digital Generation: за 10 лет работы в медицине мы создали профессиональную базу медицинских копирайтеров, чтобы тексты от лица пациентов были достоверными.
Не всегда нужно отвечать на негатив. В случае, если допущена ошибка в ходе работы врача, необходимо лично связаться с пациентом и постараться всеми силами сгладить конфликтную ситуацию в обмен на удаление негативного отзыва. Размещение ответа на негативный отзыв добавляет веса текстовому сообщению, и часто можно наблюдать, что именно негатив будет отображаться первым в карточке несмотря на огромное количество позитивных отзывов.
Digital Generation: удаление отзыва не выступает в качестве меры ответственности, а только служит мерой восстановления права. Будьте уверены, что репутация врача в надёжных руках и выбирайте грамотного подрядчика.
Проанализируйте вашу репутацию за месяц, три месяца или за год. Необходимо подсчитать число позитивных, нейтральных и отрицательных упоминаний. Помните о том, что это можно сделать с помощью специальных программ: Brand Analytics, YouScan, IqBuzz.
Посмотрите, какая репутация у конкурентов. Негативные отзывы у них и у вас могут быть вызваны одной причиной. Определив причину критики, вы грамотно её отработаете.
Сравните репутацию — вашу и конкурентов. Сколько у вас отзывов, какова их тональность, главные темы.
Стратегию стройте на основе данных, которые получены благодаря анализу, сформируйте ORM по каждому блоку:
Эту работу делает команда проекта. Стратегии создаются для каждого блока ORM и работают по ним разные специалисты. К примеру, отдел мониторинга и аналитики обрабатывает информацию: отслеживают упоминания в системах, сортируют их по тональности, ставят теги по тематикам и так далее. Потом собирают информацию в отчёт. На его основе выбирают тактики, помогающие в достижении целей. Специалисты по SERM, аналитики, занимаются обработкой данных, разрабатывают стратегию, мониторят прогресс по проекту, если нужно, вносят коррективы.
Кликните по таблице, чтобы посмотреть цифры
В контенте главное значение имеют авторы и разрабатывающие ТЗ редакторы. Большие бренды часто отдают Online Reputation Management стороннему подрядчику. Это выгодно в плане объёмов операций и финансов. Иначе придётся нанять сотрудников, что не всегда удобно.
Небольшие компании иногда осуществляют эту работу сами, но и им может понадобиться человек, который возьмёт на себя обязанности менеджера. Он будет контролировать процесс и отвечать за результат перед начальством.
Чем больше пациент знает о враче, тем скорее доверит ему здоровье. Если вы нацелены сделать загрузку докторов максимально плотной и увеличить прибыль клиники, регулярно напоминайте о них в сети. Пусть о ваших врачах знают все, и никто не сомневается в том, что они лучшие. Чтобы держать руку на пульсе и не допускать репутационных рисков для бренда клиники, выбирайте грамотных подрядчиков.
Digital Generation — агентство интернет-маркетинга полного цикла. Мы специализируемся на продвижении медицины с 2010 года. Используем авторские программы продвижения Rx- и OTC-препаратов и собственную методику прогнозирования продаж.
Изучение данной статьи даёт вам право на бесплатный репутационный аудит в агентстве Digital Generation. Оставьте свои контактные данные в форме в начале статьи.
Источник: cossa.ru.
Цифровой маркетинг сегодня — не просто способ продать продукт. Это язык, на котором бренды разговаривают со своей аудиторией. Digital стал центром экосистемы коммуникаций: через него выстраиваются отношения, измеряются результаты и рождается рост.
Продвижение и реклама БАДов одна из актуальных задач на современном фармацевтическом рынке, требующая учета законодательства и особенностей аудитории. Биологически активные добавки (БАДы) активно набирают популярность среди россиян, что обусловлено возросшим интересом к профилактике и поддержанию здорового образа жизни. В то же время реклама БАДов сталкивается со строгими ограничениями, которые необходимо учитывать для эффективного и законного маркетинга.
PR в медицине — это современный инструмент, обеспечивающий эффективное продвижение и развитие репутации медицинских организаций. Медицинский пиар помогает клинике не только выделиться среди конкурентов, но и построить долгосрочные доверительные отношения с пациентами, партнерами, обществом и СМИ.1,2,3