Покупка лекарств на маркетплейсах: россияне стали относиться к этому более доверительно

За последний год отношение россиян к покупке медикаментов через маркетплейсы заметно улучшилось. Согласно исследованию аналитической компании MAR Consult, почти треть опрошенных (29%) сообщили, что стали смотреть на онлайн-покупку лекарств более положительно. Лишь 5% респондентов признались, что их мнение ухудшилось.

По результатам опроса, 65% россиян знают о возможности приобретения лекарственных средств через крупные e-commerce платформы. Особенно хорошо осведомлены об этом молодёжь от 18 до 24 лет (74%) и граждане в возрасте от 55 до 65 лет (73%). Также наибольшая информированность наблюдается у семей с ежемесячным доходом свыше 151 тыс. рублей — в этой категории показатель составляет 75%.

Среди популярных площадок, на которых россияне чаще всего заказывают лекарства, лидирует Ozon — его выбирают 31% опрошенных. Следом идут:

• специализированные сервисы вроде Аптека.ру, ЗдравСити и Еаптеки — 18%;
• Wildberries — 10%;
• Яндекс — 5%.

Выбирая между маркетплейсом и классической аптекой, потребители в первую очередь ориентируются на стоимость препарата — этот фактор оказался важным для 41% респондентов. На втором месте — доступность нужного лекарства (20%), далее идут удобство и скорость доставки (13%), наличие препарата в продаже (11%) и только затем — репутация продавца (8%).

Программы лояльности и скидочные предложения от маркетплейсов находят отклик у покупателей — 67% опрошенных положительно относятся к таким акциям и регулярно ими пользуются.

При этом пользователи внимательно подходят к выбору товаров: 92% обращают внимание на отзывы и рейтинги продавцов. Лишь 8% игнорируют эту информацию. Что касается подлинности рецептурных медикаментов, то этот аспект оказался приоритетным только для 39% респондентов.

Подход к выбору препаратов также варьируется: 64% россиян покупают лекарства, следуя назначению врача, а 26% — самостоятельно. В то же время более трети (37%) хотели бы иметь возможность получить консультацию квалифицированного фармацевта прямо на маркетплейсе во время покупки.

ВАЖНО: Однако не обошлось и без проблем. Некоторые покупатели сталкивались с трудностями при заказе лекарств в интернете: 17% сообщили об отсутствии нужного препарата, 14% — о сложностях при поиске, а 8% — о задержках доставки.